Cómo enviar una incidencia en la aplicación

En esta sección encontrarás los pasos para reportar cualquier problema técnico o funcional que hayas experimentado dentro de la aplicación. El proceso es sencillo y está diseñado para que puedas comunicarte con el equipo de soporte de manera rápida y eficiente.

1. Accede a la aplicación

Abre la aplicación desde tu dispositivo. Una vez que se cargue la pantalla de inicio de sesión, ingresa tus credenciales válidas (correo electrónico y contraseña) para acceder a la plataforma.

2. Abre el menú lateral

Desde la pantalla principal, desliza desde el borde izquierdo hacia la derecha para desplegar el panel lateral. Este menú te mostrará varias opciones organizadas en una interfaz clara y accesible.

3. Ingresa a la sección de asistencia

En el menú lateral, selecciona la opción Asistencia y Ayuda. Esta acción te llevará a la pantalla dedicada a soporte al usuario.

4. Inicia el reporte de una incidencia

Dentro de la pantalla de Asistencia y Ayuda, localiza el ícono de advertencia (un símbolo en color rojo) ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla. Toca este ícono para abrir el formulario de reporte.

5. Llena el formulario de reporte

Una vez abierto el formulario, verás los siguientes elementos:

• Título del formulario: Reportar Incidencia

• Campo desplegable: Tipo de incidencia. Tócalo para seleccionar el motivo del reporte. Las opciones incluyen:

  • Incidencia Videos

  • Beta no contesta

  • Problemas de Audio

  • Problemas con Transcripción

  • Contenido incorrecto

  • Otros

• Campo de texto: Descripción del problema. Aquí deberás escribir los detalles del problema que estás experimentando.

6. Enviar el reporte

Una vez que hayas seleccionado el tipo de incidencia y descrito el problema, presiona el botón Enviar. La aplicación procesará tu solicitud y mostrará un mensaje de confirmación indicando que la incidencia ha sido enviada correctamente.

7. ¿Qué pasa si no completas el formulario?

• Si intentas enviar el reporte sin seleccionar un tipo de incidencia o sin escribir una descripción, la aplicación no permitirá el envío o mostrará un mensaje de error.

• En caso de que tu dispositivo no tenga conexión a internet, la aplicación mostrará un mensaje de error al intentar enviar la incidencia. Asegúrate de tener conexión activa antes de enviar el reporte.

8. Salir del formulario sin enviar

Si decides no continuar con el reporte, puedes cerrar el formulario tocando el botón Cancelar, ubicado en la parte inferior del mismo. Esta acción te devolverá a la pantalla de Asistencia y Ayuda sin guardar ningún cambio.

Recomendación final

Utiliza esta funcionalidad siempre que encuentres errores, fallas técnicas o comportamientos inesperados en la aplicación. Tu retroalimentación es fundamental para mejorar la experiencia general y resolver posibles inconvenientes.